Chào bạn, tôi là Trần Tiến Đạt, người sáng lập và CEO của Học viện Thông tin Hàng không Quốc tế Skylead. Với hơn một thập kỷ đồng hành cùng ngành hàng không và hợp tác chiến lược với các học viện phi công hàng đầu thế giới, tôi hiểu rõ những băn khoăn của bạn khi lên kế hoạch cho các chuyến bay.

Tại sao bạn cần nắm rõ chính sách hoàn, đổi, hủy vé của Vietjet?

Việc nắm rõ chính sách hoàn, đổi, hủy vé của Vietjet là cực kỳ quan trọng đối với mỗi hành khách. Điều này giúp bạn chủ động kiểm soát hành trình bay của mình, đặc biệt khi có những thay đổi bất ngờ. Bạn sẽ hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình ngay từ khi mua vé, tránh được những phát sinh không mong muốn về chi phí hoặc kế hoạch. Hơn nữa, việc tìm hiểu kỹ lưỡng từ ban đầu giúp bạn tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức trong trường hợp cần điều chỉnh chuyến bay.

Để làm rõ điều này, hãy nhìn vào các khía cạnh sau:

Tiết kiệm thời gian và công sức khi cần thay đổi hoặc điều chỉnh chuyến bay: Thay vì phải mất hàng giờ đồng hồ tìm kiếm thông tin trên mạng, gọi tổng đài hay đến phòng vé khi sự cố xảy ra, bạn đã có sẵn kiến thức. Bạn biết chính xác mình cần làm gì: gọi đến số nào, cung cấp thông tin gì, và những điều kiện mình phải tuân thủ (ví dụ: đổi vé trước giờ bay 12 tiếng, hay 24 tiếng tùy hạng). Điều này giúp quy trình xử lý diễn ra nhanh chóng, hiệu quả, giảm bớt căng thẳng và phiền toái cho bạn. Bài viết cũng chỉ ra rằng việc bỏ chiều đi của vé khứ hồi sẽ khiến chiều về không thể đổi tên – một chi tiết nhỏ nhưng nếu không nắm rõ có thể gây ra rắc rối lớn.

Chủ động trong mọi tình huống thay đổi lịch trình cá nhân: Cuộc sống luôn có những điều bất ngờ. Một cuộc họp đột xuất, sự kiện gia đình không lường trước, hay thậm chí là sức khỏe không cho phép bay đều có thể xảy ra. Nếu bạn hiểu rõ Vietjet cho phép đổi vé trong trường hợp nào, phí là bao nhiêu, hay liệu có thể bảo lưu không, bạn sẽ nhanh chóng đưa ra quyết định phù hợp mà không phải hoang mang tìm kiếm thông tin khẩn cấp. Ví dụ, như bài viết đã đề cập, nếu bạn mua vé hạng SkyBoss, bạn có thể bảo lưu trong 180 ngày – một thông tin cực kỳ hữu ích để bạn sắp xếp lại kế hoạch mà không mất trắng tiền vé.

Hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ khi mua vé, tránh phát sinh không mong muốn: Mỗi hạng vé của Vietjet (Promo, Eco, Deluxe, SkyBoss) đều có những quy định khác nhau về hoàn, đổi, hủy. Các bài viết top Google đều nhấn mạnh rằng Vietjet KHÔNG HOÀN TIỀN cho phần lớn các trường hợp hủy vé do khách hàng. Điều này có nghĩa là nếu bạn mua vé giá rẻ (Promo hoặc Eco) và đột nhiên không đi được vì lý do cá nhân, khả năng cao bạn sẽ mất toàn bộ số tiền vé. Khi đã nắm được điều này từ trước, bạn có thể cân nhắc mua hạng vé phù hợp hơn với mức độ linh hoạt cần thiết, hoặc chuẩn bị tinh thần về khoản phí phát sinh nếu phải đổi vé.

Vé máy bay Vietjet có được hoàn lại tiền không?

Đây là câu hỏi được rất nhiều hành khách quan tâm khi đặt vé máy bay Vietjet. Với đặc thù là hãng hàng không giá rẻ, Vietjet có những chính sách khá cụ thể và khác biệt so với các hãng truyền thống. Để giúp bạn hiểu rõ, tôi sẽ phân tích chi tiết từng trường hợp.

Chính sách chung của Vietjet về hoàn vé

Một trong những quy định cốt lõi của Vietjet là hãng KHÔNG cho phép khách hàng được hoàn vé hoặc bảo lưu vé đối với hầu hết các hạng vé phổ biến như Eco và Deluxe. Điều này áp dụng khi việc hủy vé xuất phát từ lý do chủ quan của hành khách. Nói cách khác, nếu bạn thay đổi kế hoạch cá nhân, bận công việc đột xuất, hoặc đơn giản là không muốn bay nữa, bạn sẽ không được hoàn lại tiền vé đã mua cho các hạng vé này.

Điều quan trọng là bạn cần phân biệt rõ ba khái niệm:

• Hoàn vé: Là việc bạn được trả lại toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán cho vé máy bay.
• Đổi vé: Là việc bạn thay đổi thông tin trên vé như tên hành khách, ngày giờ bay, chặng bay. Khi đổi vé, bạn thường phải trả thêm phí và có thể cả phần chênh lệch giá vé (nếu vé mới có giá cao hơn).
• Bảo lưu vé: Là việc giá trị tiền vé của bạn được giữ lại và bạn có thể sử dụng số tiền đó để mua vé mới trong một khoảng thời gian nhất định, thường áp dụng cho các hạng vé cao cấp hơn.

Với Vietjet, trọng tâm chính sách nằm ở việc đổi vé và bảo lưu (đối với hạng vé đặc biệt), chứ không phải hoàn tiền cho các trường hợp do khách hàng.

Các trường hợp vé Vietjet được hoàn tiền

Mặc dù chính sách chung là không hoàn vé do lỗi khách hàng, Vietjet vẫn có những trường hợp ngoại lệ mà hành khách sẽ được hoàn lại tiền vé, hoặc ít nhất là nhận được sự hỗ trợ đáng kể. Các trường hợp này thường xuất phát từ lỗi hoặc thay đổi từ phía hãng hàng không:

• Chuyến bay bị hủy hoàn toàn do lỗi của hãng: Đây là trường hợp phổ biến nhất mà bạn sẽ được hoàn 100% tiền vé. Nguyên nhân có thể là do điều kiện thời tiết xấu, sự cố kỹ thuật của máy bay, hoặc các lý do khai thác khác nằm ngoài tầm kiểm soát của hành khách. Khi xảy ra tình huống này, Vietjet sẽ thông báo và đưa ra các phương án hỗ trợ, trong đó có hoàn tiền.
• Thay đổi giờ bay đáng kể do hãng gây ảnh hưởng đến kế hoạch của hành khách: Nếu Vietjet thay đổi lịch trình bay của bạn một cách đáng kể (ví dụ, đổi giờ bay sang ngày khác, hoặc lệch quá nhiều so với giờ bay ban đầu) và sự thay đổi này làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến kế hoạch của bạn mà bạn không thể chấp nhận các phương án thay thế khác của hãng, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền.
• Bị đặt chỗ trùng lặp do lỗi hệ thống của hãng: Trong một số ít trường hợp hi hữu, bạn có thể bị đặt trùng chỗ do lỗi kỹ thuật từ hệ thống của Vietjet. Khi lỗi này được xác nhận, bạn sẽ được hoàn tiền cho vé bị trùng.
• Các trường hợp đặc biệt khác theo quy định của Vietjet: Một số trường hợp bất khả kháng từ phía hành khách như ốm nặng, tai nạn nghiêm trọng cần phải nhập viện hoặc có giấy tờ chứng minh hợp lệ từ cơ quan y tế. Tuy nhiên, việc hoàn tiền trong những trường hợp này thường đòi hỏi các thủ tục phức tạp và tùy thuộc vào chính sách cụ thể từng thời điểm của hãng. Bạn cần liên hệ trực tiếp với hãng hoặc đại lý để được tư vấn chi tiết.

Vé máy bay Vietjet có đổi được không? Điều kiện và phí đổi vé

Sau khi đã tìm hiểu về việc liệu vé Vietjet có được hoàn tiền hay không, chúng ta sẽ đi sâu vào khả năng đổi vé – một lựa chọn phổ biến hơn khi hành trình của bạn có sự thay đổi. Vietjet có cho phép đổi vé, nhưng đi kèm với những quy định cụ thể về điều kiện và chi phí.

Quy định đổi tên, đổi ngày, đổi giờ, đổi chặng bay

Vietjet là hãng hàng không giá rẻ nhưng vẫn tạo điều kiện cho hành khách thay đổi thông tin chuyến bay để phù hợp với kế hoạch cá nhân. Bạn có thể thực hiện các loại hình thay đổi sau:

• Đổi tên hành khách: Nếu có người khác đi thay hoặc bạn muốn sửa lỗi chính tả trên tên.
• Đổi ngày bay hoặc giờ bay: Điều chỉnh thời gian khởi hành.
• Đổi chặng bay: Thay đổi điểm đến hoặc điểm đi của hành trình.

Tuy nhiên, việc đổi vé không diễn ra tự do mà cần tuân thủ các quy định về thời gian và chi phí:

• Thời gian thực hiện thay đổi: Hầu hết các thay đổi (bao gồm đổi tên, ngày/chuyến bay) phải được thực hiện trước giờ khởi hành ít nhất 12 tiếng. Tuy nhiên, với một số hạng vé hoặc trường hợp đặc biệt, thời hạn này có thể khác (ví dụ, một số trường hợp cần đổi trước 24 tiếng). Việc đổi vé sát giờ bay thường rất khó hoặc không được phép.
• Chi phí phát sinh: Khi có nhu cầu đổi vé, hành khách sẽ phải thanh toán hai khoản phí chính:
  • Phí đổi vé: Đây là khoản phí cố định do hãng quy định cho mỗi lần thay đổi.
  • Giá chênh lệch vé: Nếu vé mới bạn muốn đổi sang có giá cao hơn vé ban đầu, bạn sẽ phải thanh toán khoản tiền chênh lệch này.

Lưu ý quan trọng:

• Bạn chỉ được phép đổi đồng hạng hoặc nâng hạng tương ứng với hành trình mới. Điều này có nghĩa là nếu bạn đang có vé hạng Eco, bạn chỉ có thể đổi sang vé hạng Eco của chuyến bay khác hoặc nâng cấp lên hạng Deluxe/SkyBoss.
• Trong trường hợp bạn đổi sang vé có mức giá thấp hơn giá vé cũ, Vietjet sẽ không hoàn lại tiền chênh lệch cho bạn. Điều này đặc biệt quan trọng cần ghi nhớ để tránh hiểu lầm. Ví dụ, nếu bạn có vé Hà Nội – Đà Nẵng hạng Eco giá 900.000 VNĐ, muốn đổi sang chặng Hà Nội – Sài Gòn có hạng Eco giá 1.500.000 VNĐ, bạn bắt buộc phải trả thêm 600.000 VNĐ. Nhưng nếu chặng Hà Nội – Sài Gòn có hạng Promo giá 700.000 VNĐ, bạn sẽ không được đổi sang vé rẻ hơn này nếu vé ban đầu là Eco.
• Với vé khứ hồi, nếu bạn đã sử dụng chiều đi nhưng bỏ chiều về, chiều về đó sẽ không được phép đổi tên. Tuy nhiên, nếu bạn bỏ chiều đi, chiều về vẫn có thể được đổi tên theo quy định.

Chính sách bảo lưu vé (áp dụng cho một số hạng vé nhất định)

Bên cạnh việc đổi vé, Vietjet còn có chính sách bảo lưu giá trị vé, nhưng chỉ áp dụng cho một số hạng vé nhất định và trong những điều kiện cụ thể. Đây là một lựa chọn linh hoạt hơn việc hoàn tiền:

• Các hạng vé được phép bảo lưu: Thường là các hạng vé cao cấp hơn như SkyBoss và SkyBoss Business. Một số trường hợp vé Deluxe và Eco cũng có thể được bảo lưu, tùy thuộc vào quy định tại thời điểm mua vé và điều kiện cụ thể.
• Điều kiện và thời hạn bảo lưu:
  • Đối với hạng vé SkyBoss và SkyBoss Business: Bạn có thể thông báo hủy trước 3 tiếng so với giờ bay hoặc thậm chí trễ nhất 72 tiếng sau giờ bay qua tổng đài Vietjet. Giá trị vé sẽ được bảo lưu trong thời hạn lên đến 180 ngày.
  • Đối với hạng vé Deluxe và Eco: Nếu được phép bảo lưu, bạn thường phải hủy vé trước 24 tiếng so với giờ bay đầu tiên. Giá trị tiền vé có thể được bảo lưu tối đa 365 ngày.

Việc bảo lưu vé là một lựa chọn hữu ích khi bạn chưa xác định được lịch trình mới nhưng không muốn mất đi giá trị vé đã mua. Tuy nhiên, bạn cần chủ động liên hệ với Vietjet hoặc đại lý đã mua vé để được hướng dẫn chi tiết về quy trình và điều kiện áp dụng cho hạng vé của mình.

Hướng dẫn chi tiết cách hủy/đổi vé máy bay Vietjet đúng cách

Khi có nhu cầu hủy hoặc đổi vé máy bay Vietjet, việc nắm rõ quy trình và các kênh liên hệ là điều vô cùng cần thiết. Điều này giúp bạn xử lý tình huống một cách nhanh chóng, hiệu quả và bảo vệ tối đa quyền lợi của mình. Tôi sẽ hướng dẫn bạn chi tiết các bước cần thực hiện, tùy thuộc vào nguyên nhân dẫn đến việc thay đổi chuyến bay.

Hủy/đổi vé do hãng hàng không thay đổi chuyến bay

Trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc vì lý do khai thác, chính Vietjet có thể chủ động thay đổi lịch bay (ví dụ: đổi giờ bay, đổi ngày bay) hoặc thậm chí hủy chuyến bay đã được xác nhận. Khi điều này xảy ra, bạn cần làm như sau:

• Liên hệ trực tiếp với Vietjet: Đây là cách nhanh nhất và hiệu quả nhất để được hỗ trợ. Bạn có thể gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Vietjet hoặc đến trực tiếp phòng vé chính thức của hãng gần nhất. Đội ngũ nhân viên sẽ tư vấn và hỗ trợ bạn theo chính sách của hãng.
• Các phương án hỗ trợ từ hãng: Khi chuyến bay bị ảnh hưởng do lỗi từ Vietjet, hãng sẽ cung cấp các lựa chọn để bạn xử lý tình huống:
  • Chuyển sang khung giờ bay khác gần nhất: Nếu có ghế trống, bạn sẽ được ưu tiên chuyển sang chuyến bay khác cùng chặng với thời gian gần nhất.
  • Chuyển sang hành trình tương đương: Trong một số trường hợp, nếu không có chuyến bay phù hợp, hãng có thể hỗ trợ bạn chuyển sang một hành trình khác có điểm đến tương đương để bạn vẫn đến được nơi mong muốn.
  • Bảo lưu giá trị vé: Bạn có thể yêu cầu bảo lưu toàn bộ giá trị vé đã mua. Thời hạn bảo lưu này thường kéo dài từ 180 đến 365 ngày, tùy thuộc vào chính sách cụ thể tại thời điểm đó của hãng, giúp bạn có thêm thời gian sắp xếp lại kế hoạch bay.
  • Hoàn tiền đầy đủ: Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phương án thay thế nào được đề xuất, bạn có quyền yêu cầu Vietjet hoàn lại 100% tiền vé.
• Lưu ý theo dõi thông báo từ hãng: Hãng hàng không thường gửi thông báo về việc thay đổi chuyến bay qua email hoặc tin nhắn SMS đến số điện thoại bạn đã đăng ký khi đặt vé. Hãy chủ động kiểm tra các kênh này để cập nhật thông tin kịp thời và liên hệ lại với hãng nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào.

Chủ động hủy/đổi vé do thay đổi kế hoạch cá nhân

Nếu bạn là người chủ động muốn hủy hoặc đổi vé Vietjet vì lý do cá nhân (như bận công việc, sức khỏe, hoặc thay đổi kế hoạch du lịch), bạn có thể thực hiện theo hai cách chính:

Cách 1: Tự liên hệ trực tiếp với Vietjet Air

Đây là phương án được khuyến nghị nếu bạn muốn giải quyết trực tiếp với hãng hàng không và nhận được thông tin chính xác nhất.

• Gọi đến tổng đài Vietjet Air: Số tổng đài của Vietjet Air thường là 1900 1886. Bạn hãy gọi điện để trình bày yêu cầu hủy hoặc đổi vé của mình.
• Đến trực tiếp phòng vé chính thức của hãng: Nếu bạn ở gần các văn phòng hoặc phòng vé của Vietjet, bạn có thể đến trực tiếp để được nhân viên hỗ trợ thủ tục.
• Chuẩn bị thông tin cần thiết: Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, bạn cần chuẩn bị sẵn các thông tin sau:
  • Mã đặt chỗ (PNR): Đây là mã gồm 6 ký tự (chữ và số) in trên vé điện tử của bạn.
  • Tên hành khách: Đảm bảo trùng khớp với thông tin trên vé.
  • Yêu cầu cụ thể: Nêu rõ bạn muốn hủy, bảo lưu, hay thay đổi hành trình (đổi tên, ngày, giờ, chặng bay).
• Lưu ý về các hạng vé: Bạn cần nhớ rằng không phải tất cả các hạng vé đều có thể hủy hoặc đổi. Đặc biệt, các hạng vé khuyến mãi hoặc vé giá rẻ đặc biệt thường có điều kiện rất hạn chế, thậm chí không cho phép hủy, đổi hoặc hoàn tiền. Với các hạng vé như SkyBoss/SkyBoss Business, bạn có thể báo trước tối thiểu 3 giờ trước giờ bay để bảo lưu. Đối với Deluxe/Eco, thời hạn này thường là tối thiểu 24 giờ.

Cách 2: Liên hệ nơi bạn đã mua vé (đại lý/website trung gian)

Nếu bạn không mua vé trực tiếp từ website hoặc phòng vé của Vietjet mà thông qua một đại lý du lịch, phòng vé trung gian, hoặc một website đặt vé trực tuyến khác, bạn nên liên hệ lại với nơi đó.

• Cung cấp đầy đủ thông tin vé: Bạn cần cung cấp mã đặt chỗ và các thông tin liên quan để đại lý tra cứu và hỗ trợ.
• Tuân thủ chính sách của đại lý và Vietjet: Mỗi đại lý có thể có quy trình hỗ trợ riêng, nhưng mọi thủ tục cuối cùng đều phải tuân thủ theo quy định chung của Vietjet. Đại lý sẽ giúp bạn làm cầu nối để gửi yêu cầu đến hãng.

Việc chủ động xử lý sớm, tránh để sát giờ bay, sẽ giúp bạn có nhiều lựa chọn hơn và tăng khả năng được hỗ trợ linh hoạt.

Skylead Việt Nam – Chắp cánh ước mơ bay chuyên nghiệp của bạn

Sau khi đã cùng tôi khám phá chi tiết các chính sách của Vietjet, tôi tin rằng bạn đã có cái nhìn rõ ràng hơn về việc mua và quản lý vé máy bay. Tại Học viện Thông tin Hàng không Quốc tế Skylead Việt Nam, chúng tôi không chỉ cung cấp những kiến thức hữu ích như thế này mà còn là đối tác tin cậy để bạn hiện thực hóa giấc mơ chinh phục bầu trời.

Chúng tôi tự hào là học viện thông tin hàng không quốc tế tiên phong tại Việt Nam, mang đến các chương trình đào tạo phi công thương mại đạt chuẩn toàn cầu. Skylead là đối tác độc quyền của các học viện hàng không danh tiếng bậc nhất thế giới như L3Harris, Faithful Guardian Aviation (FGA), AeroGuard và Pan Am – những cái tên nằm trong top 10 trường đào tạo phi công xuất sắc nhất tại Hoa Kỳ. Nhờ đó, học viên tại Skylead được tiếp cận với giáo trình huấn luyện hiện đại, bài bản và môi trường học tập chuyên nghiệp, dưới sự dẫn dắt của đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm bay quốc tế.

Sứ mệnh của Skylead là đồng hành cùng thế hệ trẻ Việt Nam trên hành trình trở thành phi công chuyên nghiệp, góp phần quảng bá thương hiệu người Việt trong ngành công nghiệp hàng không toàn cầu. Chúng tôi cam kết mang đến lộ trình đào tạo toàn diện, từ lý thuyết chuyên sâu đến kỹ năng thực hành bay thuần thục, giúp học viên sẵn sàng tự tin bước vào môi trường làm việc thực tế trong ngành hàng không. Hãy truy cập website Skylead.vn hoặc liên hệ ngay với chúng tôi để khám phá lộ trình đào tạo và tìm hiểu về các khóa học phù hợp nhất với khát vọng bay của bạn!

Các câu hỏi thường gặp về vé máy bay Vietjet

Vé máy bay Vietjet hạng Promo có đổi được không?

Thông thường, vé máy bay hạng Promo (vé khuyến mãi) của Vietjet có điều kiện rất chặt chẽ. Hầu hết các vé hạng Promo không được phép hoàn tiền. Về việc đổi vé, một số trường hợp có thể được phép đổi ngày bay hoặc giờ bay với mức phí khá cao và phải thanh toán phần chênh lệch giá vé nếu có. Tuy nhiên, việc đổi tên thường không được áp dụng cho hạng vé này. Bạn cần kiểm tra kỹ các điều khoản và điều kiện cụ thể của vé Promo bạn đã mua hoặc liên hệ trực tiếp với Vietjet để xác nhận.

Tôi có thể thay đổi thông tin hành khách trên vé Vietjet không?

Có, bạn có thể thay đổi thông tin hành khách (đổi tên) trên vé máy bay Vietjet. Tuy nhiên, việc này thường áp dụng cho các hạng vé cao hơn như Deluxe hoặc SkyBoss. Khi đổi tên, bạn sẽ phải trả một khoản phí đổi tên theo quy định của hãng. Việc đổi tên phải được thực hiện trước thời gian khởi hành quy định (thường là trước 12 giờ hoặc 24 giờ tùy hạng vé). Các hạng vé khuyến mãi (Promo) thường không cho phép đổi tên.

Việc đổi vé Vietjet có mất nhiều thời gian không?

Thời gian để đổi vé máy bay Vietjet phụ thuộc vào kênh bạn liên hệ và độ phức tạp của yêu cầu. Nếu bạn liên hệ tổng đài hoặc phòng vé trực tiếp của hãng, và các thông tin bạn cung cấp đầy đủ, quá trình này có thể diễn ra khá nhanh chóng, thường trong vòng vài phút đến vài chục phút qua điện thoại hoặc tại quầy. Tuy nhiên, nếu bạn thực hiện qua các đại lý trung gian, thời gian xử lý có thể lâu hơn một chút do cần có sự phối hợp giữa đại lý và hãng hàng không. Để tiết kiệm thời gian, hãy chuẩn bị sẵn mã đặt chỗ, thông tin chuyến bay cũ và chuyến bay muốn đổi, cùng với các giấy tờ tùy thân cần thiết trước khi liên hệ.