Chào mừng bạn đến với trang hỗ trợ của Skylead. Tôi là Trần Tiến Đạt cùng ban quản trị thư viện số Skylead luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp, giải đáp thắc mắc về tài liệu học tập, tiếp nhận yêu cầu sách PDF mới và kết nối hợp tác giáo dục với các tổ chức trên toàn quốc.
Thông tin liên hệ chính thức của Skylead
Ban quản trị Skylead tiếp nhận và xử lý thông tin của người học qua các kênh liên lạc trực tiếp dưới đây:
| Kênh thông tin | Chi tiết liên hệ chính thức |
|---|---|
| Tên thương hiệu | Skylead |
| Tên tiếng Anh | Skylead Digital Educational Library |
| Tên pháp nhân đầy đủ | Công ty Cổ phần Giáo dục và Công nghệ Skylead |
| Slogan định vị | Bứt phá tư duy, làm chủ ngôn ngữ dễ dàng |
| Địa chỉ trụ sở chính | Tòa nhà Skylead Tower, 280 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội |
| Hotline tư vấn học thuật | 0988 123 456 (Hỗ trợ từ 08:00 đến 21:00 hàng ngày) |
| Email hỗ trợ người học | support@skylead.vn |
| Email hợp tác đối tác | contact@skylead.vn |
| Website chính thức | https://skylead.vn |
| Kênh mạng xã hội | Fanpage Facebook: Skylead – Thư viện số tiếng Anh / Kênh Youtube: Skylead English Hub |
Mọi đóng góp và phản hồi của bạn đều là nguồn động lực quý báu giúp đội ngũ Skylead không ngừng hoàn thiện chất lượng kho học liệu phục vụ cộng đồng.
Khung gửi yêu cầu và biểu mẫu thông tin trực tuyến
Người học có thể gửi thông tin yêu cầu tài liệu, báo lỗi đường dẫn tải sách hoặc liên hệ hợp tác trực tiếp thông qua biểu mẫu dưới đây:
- Họ và tên: Điền đầy đủ họ tên của bạn để chúng tôi tiện xưng hô khi hỗ trợ.
- Số điện thoại: Cung cấp số điện thoại chính để nhận tin nhắn thông báo khi tài liệu được cập nhật.
- Địa chỉ Email: Địa chỉ nhận file tài liệu PDF, tài khoản học tập hoặc phản hồi chi tiết từ ban học thuật.
- Chủ đề liên hệ: Chọn nhóm vấn đề cần hỗ trợ (Yêu cầu tài liệu mới, Báo link hỏng, Góp ý nội dung, Hợp tác xuất bản).
- Nội dung chi tiết: Mô tả rõ ràng tên sách, giáo trình hoặc nội dung bạn cần hỗ trợ.
Thời gian làm việc và cam kết chất lượng phản hồi
Đội ngũ chăm sóc học viên Skylead hoạt động theo khung giờ chuẩn hóa để đảm bảo tiến độ xử lý yêu cầu nhanh nhất:
| Ngày trong tuần | Khung giờ hỗ trợ Hotline | Khung giờ tiếp nhận Email | Thời gian phản hồi cam kết |
|---|---|---|---|
| Thứ Hai đến Thứ Sáu | 08:00 – 21:00 | 24/24 | Dưới 2 giờ làm việc |
| Thứ Bảy và Chủ Nhật | 08:30 – 18:00 | 24/24 | Dưới 4 giờ làm việc |
| Ngày Lễ và Tết | Trực tuyến qua Email | 24/24 | Dưới 12 giờ làm việc |
Hệ thống Skylead cam kết thực hiện đúng 4 tiêu chuẩn dịch vụ:
- Phản hồi 100% email và tin nhắn yêu cầu học liệu của thành viên.
- Khắc phục các đường link tải PDF bị lỗi trong vòng tối đa 30 phút kể từ khi nhận phản ánh.
- Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và số điện thoại của người gửi theo tiêu chuẩn mã hóa SSL.
- Cung cấp tài liệu hoàn toàn miễn phí, tuyệt đối không thu phí ẩn dưới bất kỳ hình thức nào.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hỗ trợ
Quy trình 4 bước xử lý thông tin tại Skylead được chuẩn hóa như sau:
- Bước 1 Tiếp nhận thông tin: Hệ thống tự động ghi nhận form liên hệ hoặc email gửi đến hộp thư hỗ trợ.
- Bước 2 Phân loại và chuyển giao: Yêu cầu được chuyển đến đúng bộ phận chuyên môn (Ban biên tập IELTS, TOEIC, Ngữ pháp hoặc Kỹ thuật).
- Bước 3 Xử lý và phản hồi: Chuyên viên học thuật gửi trực tiếp file PDF, đường dẫn tải mới hoặc văn bản giải đáp đến email của bạn.
- Bước 4 Đánh giá chất lượng: Khảo sát ngắn gửi kèm để người học đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng hỗ trợ.