Chào mừng bạn đến với trang quy trình giải quyết khiếu nại của Skylead. Tôi là Trần Tiến Đạt cùng ban tiếp nhận phản hồi cam kết xử lý mọi khiếu nại của người học một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhất.
Nguyên tắc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại và phản ánh của độc giả gửi đến Skylead đều được tiếp nhận và xử lý dứt điểm trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.
Chúng tôi coi khiếu nại là cơ hội để nâng cao chất lượng học liệu và hoàn thiện dịch vụ số hóa giáo dục phục vụ cộng đồng.
| Nhóm vấn đề khiếu nại | Thời hạn tiếp nhận | Thời gian xử lý cam kết |
|---|---|---|
| Lỗi đường dẫn tải sách PDF | Bất kỳ lúc nào 24/7 | Khắc phục trong vòng 30 phút |
| Sai sót nội dung học thuật | Trong vòng 7 ngày kể từ khi xuất bản | Thẩm định và đính chính trong 24 giờ |
| Vấn đề bản quyền tác giả | Tiếp nhận 24/7 qua email khẩn cấp | Phản hồi và xử lý tạm ẩn trong 2 giờ |
| Thái độ hỗ trợ của tư vấn viên | Tiếp nhận liên tục | Xử lý và phản hồi trong 12 giờ làm việc |
Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
Ban quản trị Skylead tiếp nhận xử lý khiếu nại trong các trường hợp cụ thể sau:
- Sự cố kỹ thuật: Không tải được file, file PDF bị hỏng hoặc mật khẩu giải nén không đúng.
- Nội dung học thuật: Báo cáo các lỗi dịch thuật, lỗi chính tả hoặc bài tập bị sai đáp án trong tài liệu.
- Bản quyền sở hữu trí tuệ: Tiếp nhận phản ánh từ tác giả hoặc nhà xuất bản về quyền phân phối học liệu.
- Bảo mật thông tin: Khiếu nại về việc nhận email không mong muốn hoặc nghi ngờ rò rỉ dữ liệu.
Skylead tôn trọng tuyệt đối quyền tác giả và quyền lợi người học. Mọi yêu cầu hợp lý đều được giải quyết trên tinh thần tôn trọng và cầu thị.
Quy trình 4 bước xử lý khiếu nại chuẩn hóa
Quy trình giải quyết khiếu nại tại Skylead được thực hiện theo 4 bước nghiêm ngặt:
- Bước 1 Tiếp nhận: Ghi nhận thông tin khiếu nại qua Hotline, Form liên hệ hoặc Email chuyên trách.
- Bước 2 Thẩm tra: Bộ phận kiểm soát chất lượng phối hợp với chuyên gia học thuật kiểm tra tính xác thực của vấn đề.
- Bước 3 Đưa giải pháp: Đề xuất phương án khắc phục dứt điểm (gửi file thay thế, đính chính bài viết hoặc cập nhật hệ thống).
- Bước 4 Phản hồi và lưu trữ: Gửi văn bản phản hồi chính thức cho người gửi và lưu hồ sơ theo dõi chất lượng.
Kênh tiếp nhận thông tin khiếu nại chính thức
Để khiếu nại được xử lý nhanh nhất, bạn vui lòng gửi kèm hình ảnh hoặc đường dẫn bài viết liên quan đến các kênh sau:
- Bộ phận giải quyết khiếu nại: Công ty Cổ phần Giáo dục và Công nghệ Skylead
- Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Tòa nhà Skylead Tower, 280 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Đường dây nóng: 0988 123 456 (08:00 – 21:00)
- Email chuyên trách: khieunai@skylead.vn