Nếu bạn đang ấp ủ ước mơ trở thành thủ tục viên sân bay và băn khoăn không biết “Làm thủ tục viên sân bay học ngành gì?”, thì bài viết này chính là dành cho bạn. Tôi sẽ cùng bạn khám phá chi tiết về công việc này, từ những yêu cầu cần có cho đến lộ trình học tập và cơ hội nghề nghiệp trong tương lai.

Mục tiêu của tôi là cung cấp thông tin rõ ràng, thực tế để bạn có cái nhìn toàn diện và đưa ra lựa chọn đúng đắn cho bản thân. Tôi là Trần Tiến Đạt, người sáng lập và CEO tại Học viện Thông tin Hàng không Quốc tế Skylead, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo hàng không. Tôi hy vọng những chia sẻ dưới đây sẽ giúp ích cho hành trình chinh phục bầu trời của bạn.

Thủ tục viên sân bay là ai?

Thủ tục viên sân bay là những người chịu trách nhiệm thực hiện các công việc liên quan đến giấy tờ và thủ tục cho hành khách trước khi họ lên máy bay. 

Họ thường đứng tại các quầy thông tin của hãng hàng không, giúp hành khách hoàn tất các quy trình kiểm tra thông tin cá nhân và hành lý, đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ trước khi hành khách vào phòng chờ và lên chuyến bay. 

Mỗi hãng hàng không thường có đội ngũ thủ tục viên riêng, được phân công tại các quầy khác nhau (ví dụ: quầy nội địa, quầy quốc tế) để thực hiện nhiệm vụ theo quy định.

Mô tả chi tiết công việc của thủ tục viên sân bay

Vị trí thủ tục viên sân bay đòi hỏi thực hiện nhiều nhiệm vụ quan trọng, chủ yếu xoay quanh việc hỗ trợ và hướng dẫn hành khách. Dưới đây là mô tả chi tiết các công việc chính:

Kiểm tra hành khách lên máy bay

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Thủ tục viên sẽ đối chiếu thông tin trên giấy tờ tùy thân của hành khách (căn cước công dân, hộ chiếu) với thông tin đã kê khai khi mua vé. Việc kiểm tra bao gồm họ tên, giới tính, ngày tháng năm sinh, quê quán và số giấy tờ. 

Đồng thời, thủ tục viên cũng đối chiếu hình ảnh thực tế của hành khách với ảnh trong giấy tờ để xác minh danh tính, tránh các hành vi gian dối. Công việc này đảm bảo tính chính xác và an toàn cho chuyến bay ngay từ khi hành khách bước vào sân bay.

Thực hiện thủ tục check-in cho hành khách

Sau khi kiểm tra thông tin, thủ tục viên tiến hành làm thủ tục check-in. Họ kiểm tra lại ngày giờ bay, nhập thông tin khách hàng vào hệ thống để cấp vé hoặc thẻ lên máy bay (Boarding Pass). 

Mặc dù check-in trực tuyến ngày càng phổ biến, nhiều hành khách vẫn chọn làm thủ tục tại quầy vì sự an tâm và đảm bảo đầy đủ các bước cần thiết trước khi bay. Thủ tục viên có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quá trình này diễn ra nhanh chóng và chính xác.

Trực tiếp xử lý các vấn đề liên quan đến hành lý

Bên cạnh việc xử lý thủ tục cho hành khách, thủ tục viên còn phụ trách quản lý hành lý. Họ kiểm tra hành lý để đảm bảo không vượt quá trọng lượng quy định, không chứa chất cấm hoặc vật phẩm nguy hiểm. Thủ tục viên cũng hỗ trợ đăng ký ký gửi hành lý khi hành khách có nhu cầu. 

Ngoài ra, họ còn giải đáp các thắc mắc về hành lý, xử lý các trường hợp mất mát hoặc hỏng hóc hành lý, đảm bảo hành lý được vận chuyển an toàn và thuận lợi.

Trực tiếp hướng dẫn hành khách ở sân bay

Sau khi hoàn tất thủ tục check-in, thủ tục viên có nhiệm vụ hướng dẫn hành khách đến đúng cổng bay và khu vực cần thiết trong sân bay. Họ chỉ dẫn rõ ràng và chi tiết đường đi để hành khách có thể đến đúng cổng lên máy bay như trên vé một cách an toàn và nhanh chóng. Điều này giúp hành khách tránh bị lạc và đảm bảo họ không bỏ lỡ chuyến bay của mình.

Làm nhân viên hướng dẫn ở cổng trước khi lên máy bay

Đây là nhiệm vụ cuối cùng trước khi hành khách lên máy bay. Tại cổng, thủ tục viên có trách nhiệm hướng dẫn hành khách lên máy bay theo đúng thời gian quy định trên vé. Họ đảm bảo rằng mọi hành khách đều được hỗ trợ kịp thời và thuận tiện nhất để quá trình lên máy bay diễn ra suôn sẻ, đúng giờ và tuân thủ các quy định hàng không.

Yêu cầu cần có để trở thành thủ tục viên sân bay

Yêu cầu về trình độ học vấn

Yêu cầu đầu tiên và cơ bản nhất đối với vị trí thủ tục viên sân bay là tốt nghiệp trung học phổ thông. Công việc này không đòi hỏi kiến thức chuyên ngành quá sâu rộng hay bằng cấp đại học cao cấp. Tuy nhiên, việc hoàn thành chương trình giáo dục phổ thông là nền tảng cần thiết để thủ tục viên có đủ khả năng tiếp thu và xử lý các thông tin, quy trình nghiệp vụ. Điều này cũng thể hiện sự chuẩn bị cơ bản về mặt học vấn để đáp ứng yêu cầu công việc.

Yêu cầu về kỹ năng mềm

Kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh)

Đây là một trong những kỹ năng quan trọng nhất của thủ tục viên sân bay. Do thường xuyên phải tiếp xúc trực tiếp với đa dạng đối tượng hành khách, bao gồm cả người nước ngoài, thủ tục viên cần có khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu để truyền đạt thông tin và hướng dẫn. 

Đặc biệt, tiếng Anh là yếu tố bắt buộc vì lưu lượng khách quốc tế di chuyển bằng máy bay rất lớn. Một thủ tục viên thành thạo tiếng Anh sẽ giúp quá trình làm thủ tục diễn ra suôn sẻ, giải quyết các thắc mắc và hỗ trợ khách nước ngoài hiệu quả, tránh gây khó khăn hay hiểu lầm. 

Kỹ năng giao tiếp tốt còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tích cực cho hành khách.

Khả năng chịu áp lực công việc

Mặc dù công việc thủ tục viên không quá phức tạp về mặt chuyên môn sâu, nhưng áp lực công việc lại khá cao. Với tần suất các chuyến bay dày đặc, bao gồm cả những chuyến bay đêm muộn, thủ tục viên thường phải làm việc liên tục trong nhiều giờ với năng suất lớn. 

Tình trạng quá tải, khách hàng gấp gáp, hoặc các sự cố phát sinh đều có thể gây căng thẳng. Vì vậy, ứng viên cần chuẩn bị một tâm lý vững vàng, tinh thần làm việc tích cực và khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực để duy trì hiệu suất công việc và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu về sức khỏe và các kỹ năng khác

Sức khỏe tốt

Sức khỏe là yếu tố then chốt đối với thủ tục viên sân bay. Thời gian làm việc thường kéo dài, có thể bao gồm ca đêm và đòi hỏi sự tập trung cao độ, đứng nhiều. 

Nếu không có một sức khỏe tốt, thủ tục viên dễ dàng mệt mỏi, ảnh hưởng đến năng suất và chất lượng công việc, thậm chí có thể “gục ngã” ngay trong quá trình làm việc. Việc duy trì thể trạng tốt giúp họ đảm bảo ca làm việc hiệu quả và an toàn.

Sử dụng thành thạo máy vi tính

Công việc của thủ tục viên sân bay chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống phần mềm thông qua máy vi tính. Các tác vụ như kiểm tra thông tin, nhập dữ liệu hành khách, in vé, xử lý hành lý đều cần thao tác trên máy tính. 

Do đó, việc sử dụng thành thạo máy vi tính, đặc biệt là các phần mềm văn phòng cơ bản và hệ thống nghiệp vụ của hãng hàng không, là yêu cầu bắt buộc và cực kỳ quan trọng. Kỹ năng này ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ và độ chính xác trong quá trình làm việc.

Các chứng chỉ bắt buộc theo yêu cầu của hãng hàng không

Tùy thuộc vào từng hãng hàng không, có thể có những yêu cầu cụ thể về chứng chỉ hoặc khóa đào tạo nghiệp vụ đặc thù. Không phải tất cả các hãng đều có điều kiện tuyển dụng giống nhau. 

Những chứng chỉ này có thể liên quan đến nghiệp vụ hàng không cơ bản, an ninh sân bay, hoặc các quy định riêng của hãng. 

Ứng viên nên tìm hiểu kỹ yêu cầu của hãng hàng không mà mình muốn ứng tuyển để chuẩn bị đầy đủ, tăng cơ hội được tuyển dụng và đáp ứng tốt công việc.

Thủ tục viên sân bay học ngành gì?

Ngành Quản trị kinh doanh (chuyên ngành Quản lý hàng không, Vận tải hàng không)

Học các chuyên ngành này sẽ cung cấp cho bạn kiến thức tổng quan về hoạt động kinh doanh của các hãng hàng không và sân bay. Bạn sẽ được trang bị nền tảng về quản lý vận hành, logistics, kinh tế hàng không và các quy trình tổ chức. 

Điều này rất hữu ích để hiểu rõ cách thức hoạt động của một sân bay và vai trò của thủ tục viên trong hệ thống đó, giúp bạn nắm bắt công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Ngành Du lịch – Lữ hành (có kiến thức về dịch vụ khách hàng)

Ngành Du lịch – Lữ hành tập trung vào việc cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng, điều này vô cùng quan trọng đối với thủ tục viên sân bay. 

Bạn sẽ học được các kỹ năng về giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và đáp ứng nhu cầu đa dạng của hành khách. Những kiến thức và kỹ năng này giúp bạn phục vụ hành khách chuyên nghiệp, tận tâm và tạo trải nghiệm tốt cho họ.

Các khóa học nghiệp vụ hàng không ngắn hạn

Ngoài các ngành học chính quy, nhiều tổ chức đào tạo hoặc chính các hãng hàng không có thể cung cấp các khóa học nghiệp vụ chuyên sâu về hàng không. Các khóa học này thường tập trung vào những kỹ năng và kiến thức thực tế cần thiết cho vị trí thủ tục viên, như quy trình check-in, xử lý hành lý, quy định an ninh sân bay và sử dụng hệ thống phần mềm chuyên dụng.

Lời khuyên từ chuyên gia (Trần Tiến Đạt – CEO Skylead)

Với kinh nghiệm lâu năm trong ngành hàng không và vai trò là CEO tại Học viện Thông tin Hàng không Quốc tế Skylead, tôi là Trần Tiến Đạt muốn chia sẻ thêm về những yếu tố quan trọng giúp bạn thành công:

Tầm quan trọng của trải nghiệm thực tế và kỹ năng mềm

Ngành hàng không không chỉ đòi hỏi kiến thức sách vở mà còn rất coi trọng trải nghiệm thực tế. Nếu có cơ hội, bạn nên tìm kiếm các chương trình thực tập hoặc công việc bán thời gian tại sân bay hoặc các công ty liên quan đến hàng không. Những trải nghiệm này giúp bạn hiểu rõ hơn về môi trường làm việc, các quy trình thực tế và rèn luyện khả năng thích nghi. 

Bên cạnh đó, các kỹ năng mềm như giao tiếp hiệu quả, khả năng giải quyết vấn đề, thích nghi nhanh với thay đổi và đặc biệt là ngoại ngữ (tiếng Anh) là vô cùng quan trọng. Một thủ tục viên có thể giao tiếp trôi chảy và xử lý tình huống linh hoạt sẽ luôn được đánh giá cao.

Định hướng nghề nghiệp và cơ hội phát triển

Nghề thủ tục viên sân bay không chỉ dừng lại ở việc check-in. Đây có thể là bước đệm vững chắc để bạn tiến xa hơn trong ngành hàng không. Với kinh nghiệm tích lũy và sự không ngừng học hỏi, bạn có thể thăng tiến lên các vị trí giám sát, quản lý quầy thủ tục, hoặc chuyển sang các bộ phận khác trong hãng hàng không như điều hành bay, dịch vụ khách hàng, hoặc đào tạo nghiệp vụ. 

Ngành hàng không luôn phát triển, và cơ hội nghề nghiệp là rất lớn cho những ai có đam mê và nỗ lực. Tại Skylead, chúng tôi luôn định hướng cho học viên một lộ trình phát triển rõ ràng, giúp các bạn không chỉ học để làm việc mà còn để xây dựng sự nghiệp bền vững.

Quyền lợi và ưu đãi của thủ tục viên sân bay

Vị trí thủ tục viên sân bay không chỉ mang lại một công việc ổn định mà còn đi kèm nhiều quyền lợi và ưu đãi hấp dẫn, phản ánh tầm quan trọng của họ trong ngành hàng không.

Mức lương

Mức thu nhập là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu khi tìm hiểu về nghề nghiệp. Đối với thủ tục viên sân bay, mức lương hiện nay khá ổn định và cạnh tranh. Với những người có kinh nghiệm từ 2 đến 3 năm, mức lương trung bình có thể dao động từ 6 đến 8 triệu đồng mỗi tháng. 

Đối với những thủ tục viên có kinh nghiệm lâu hơn, từ 4 đến 6 năm, mức lương sẽ tăng lên đáng kể, trung bình trên 9 triệu đồng một tháng. 

Thực tế, một số nguồn thông tin khác cũng cho thấy mức lương bình quân có thể từ 6 đến 10 triệu đồng, tùy thuộc vào kinh nghiệm làm việc và hãng hàng không cụ thể. Đây là một mức thu nhập khá tốt và đảm bảo cuộc sống.

Các chế độ đãi ngộ và phúc lợi khác

Ngoài mức lương hấp dẫn, thủ tục viên sân bay còn được hưởng nhiều chế độ đãi ngộ và phúc lợi khác, giúp đảm bảo quyền lợi và khuyến khích nhân viên. Các đãi ngộ phổ biến bao gồm thưởng Tết, lương tháng thứ 13, và các khoản đóng bảo hiểm bắt buộc như bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội. 

Đặc biệt, nhân viên làm việc tại các hãng hàng không thường nhận được những chính sách ưu đãi về giá vé và dịch vụ bay, giúp họ tiết kiệm chi phí khi di chuyển. Một số hãng hàng không còn có thể tổ chức các chuyến đi du lịch trong nước và quốc tế dành cho nhân viên, tạo cơ hội thư giãn và gắn kết.

Cơ hội du lịch và phát triển bản thân

Mặc dù thủ tục viên sân bay chủ yếu làm việc tại sân bay và không đi cùng máy bay như tiếp viên hàng không, nhưng họ vẫn có những cơ hội nhất định để du lịch và phát triển bản thân. 

Nhờ các ưu đãi về vé máy bay dành cho nhân viên và các quyền lợi thành viên trong các liên minh hàng không lớn (như SkyTeam Elite), thủ tục viên có thể du lịch với chi phí tiết kiệm hơn. 

Quan trọng hơn, làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và thường xuyên tiếp xúc với hành khách từ nhiều nền văn hóa khác nhau giúp thủ tục viên mở rộng kiến thức, nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống. 

Các chương trình đào tạo nội bộ cũng tạo điều kiện để họ nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng mềm và có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn trong ngành hàng không.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Làm thủ tục viên sân bay có cần bằng đại học không?

Không bắt buộc. Yêu cầu tối thiểu để trở thành thủ tục viên sân bay thường là tốt nghiệp trung học phổ thông. Tuy nhiên, việc có bằng cấp liên quan đến quản trị kinh doanh (chuyên ngành hàng không) hoặc du lịch – lữ hành sẽ là một lợi thế, giúp bạn có nền tảng kiến thức vững chắc hơn.

Học tiếng Anh như thế nào để làm thủ tục viên sân bay?

Tiếng Anh là kỹ năng rất quan trọng. Bạn nên tập trung vào tiếng Anh giao tiếp để có thể trò chuyện, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho hành khách quốc tế. Tham gia các khóa học chuyên về tiếng Anh hàng không, luyện nghe nói thường xuyên, và tự học qua các tài liệu liên quan đến ngành là những cách hiệu quả để nâng cao trình độ.

Thủ tục viên sân bay có cơ hội thăng tiến không?

Có. Nghề thủ tục viên sân bay là một vị trí có nhiều cơ hội thăng tiến trong ngành hàng không. Sau một thời gian tích lũy kinh nghiệm, bạn có thể được cân nhắc lên các vị trí cao hơn như giám sát quầy thủ tục, quản lý ca, hoặc chuyển sang các bộ phận khác trong hãng hàng không như đào tạo nghiệp vụ, dịch vụ khách hàng hoặc điều hành bay. Việc không ngừng học hỏi và nâng cao kỹ năng sẽ mở ra nhiều cánh cửa phát triển sự nghiệp.