Chào mừng bạn đến với website www.skylead.vn của Học viện Thông tin Hàng không Quốc tế Skylead Việt Nam! Chúng tôi rất vinh dự được đồng hành cùng bạn trên hành trình hiện thực hóa ước mơ trở thành phi công thương mại chuyên nghiệp.
Tại Skylead Việt Nam, sự tin tưởng và hài lòng của học viên và phụ huynh là động lực cốt lõi cho sự phát triển của chúng tôi. Vì vậy, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc chưa hài lòng nào trong quá trình tư vấn, ghi danh, đào tạo hoặc sử dụng dịch vụ, Chính sách xử lý khiếu nại này sẽ là công cụ đảm bảo quyền lợi chính đáng của bạn được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, công tâm và minh bạch.
1. Mô tả Chính sách xử lý khiếu nại
Chính sách này quy định rõ quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến:
- Chương trình đào tạo phi công thương mại và các dịch vụ tư vấn đi kèm
- Hợp đồng dịch vụ đào tạo và quyền lợi của học viên
- Thái độ phục vụ, quy trình làm việc của đội ngũ tư vấn viên, nhân sự, giảng viên
- Các vấn đề phát sinh trong quá trình đào tạo, hỗ trợ hồ sơ du học, học phí…
Chúng tôi xem mọi phản ánh là cơ hội quý báu để lắng nghe, cải thiện chất lượng dịch vụ và củng cố niềm tin từ học viên và gia đình.
2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Bạn có thể gửi khiếu nại qua các hình thức sau:
Trực tiếp tại văn phòng Skylead: Tầng 2 – Tòa nhà 25T2 Nguyễn Thị Thập, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Qua điện thoại: Gọi 1900 86 66 23 để được kết nối với bộ phận chăm sóc học viên
Qua email: Gửi khiếu nại tới info@skylead.vn, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về nội dung phản ánh, thời gian xảy ra sự việc, người liên quan (nếu có), thông tin liên hệ và các tài liệu minh chứng
Qua biểu mẫu liên hệ trên website: www.skylead.vn
Chúng tôi khuyến khích bạn cung cấp thông tin rõ ràng, chi tiết và trung thực để việc xử lý được hiệu quả và nhanh chóng hơn.
3. Quy trình xử lý khiếu nại
Skylead Việt Nam áp dụng quy trình xử lý khiếu nại theo các bước sau:
Bước 1: Xác nhận tiếp nhận
Chúng tôi sẽ phản hồi xác nhận đã nhận khiếu nại của bạn trong vòng 01 ngày làm việc, thông qua kênh bạn đã sử dụng để liên hệ.
Bước 2: Đánh giá sơ bộ
Bộ phận chuyên trách sẽ kiểm tra tính chính xác và mức độ của sự việc, đồng thời liên hệ thêm với các bên liên quan nếu cần.
Bước 3: Điều tra và xác minh
Dựa trên nội dung phản ánh, chúng tôi có thể liên hệ với các nhân sự liên quan, kiểm tra tài liệu, hồ sơ nội bộ hoặc mời bạn bổ sung thêm thông tin.
Bước 4: Đề xuất giải pháp
Skylead sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp cụ thể, đảm bảo công bằng, minh bạch và theo đúng quy định đào tạo – pháp lý hiện hành. Có thể bao gồm: hỗ trợ giải thích, điều chỉnh lịch học, bồi hoàn chi phí (nếu đủ điều kiện)…
Bước 5: Thông báo kết quả và thỏa thuận
Sau khi xác minh, Skylead sẽ thông báo cho bạn về phương án giải quyết và tiếp nhận ý kiến phản hồi trước khi thống nhất kết luận cuối cùng.
Bước 6: Thực hiện giải pháp
Khi có sự đồng thuận từ phía bạn, Skylead sẽ tiến hành các bước thực hiện ngay lập tức.
Bước 7: Đóng khiếu nại
Hồ sơ khiếu nại sẽ được đóng khi đã xử lý xong và nhận được sự xác nhận từ phía bạn, hoặc sau khi đã giải quyết theo đúng chính sách.
4. Thời gian giải quyết khiếu nại
Thời gian phản hồi ban đầu: Tối đa 01 ngày làm việc
Thời gian giải quyết chính thức:
Trường hợp đơn giản: 02 – 03 ngày làm việc
Trường hợp phức tạp: 07 – 10 ngày làm việc
Trường hợp đặc biệt: Nếu thời gian xử lý kéo dài hơn, chúng tôi sẽ chủ động cập nhật thường xuyên tiến độ giải quyết
5. Trách nhiệm của các bên
Skylead Việt Nam: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nghiêm túc, minh bạch, tôn trọng quyền lợi học viên
Người khiếu nại: Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và hợp tác trong suốt quá trình xử lý
6. Cập nhật và thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được điều chỉnh để phù hợp với thực tế hoạt động và quy định pháp luật mới. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải chính thức trên website www.skylead.vn
7. Thông tin liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay cần hỗ trợ khiếu nại, vui lòng liên hệ:
Email: info@skylead.vn
Hotline: 1900 86 66 23
Website: www.skylead.vn
Địa chỉ văn phòng: Tầng 2 – Tòa nhà 25T2 Nguyễn Thị Thập, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Skylead Việt Nam – Chắp cánh ước mơ bay
Đối tác độc quyền của các học viện hàng không hàng đầu thế giới
Cam kết đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục bầu trời quốc tế
